Usch vad jag är jobbig men jag kan inte undvika. Fortfarande irriterad. Berättade lite igår vid en middag och vips så var vibbarna igång.
Postat på Audiforum:
http://www.audiforum.nu/showthread.php?t=102&page=1
"
Varning: Service / Kundvård Audi Stockholm Hammarby
Inte enda problemet jag haft med Audi heller. Efter att ha kört förbi service intervallet med typ 80 mil kexade motorn igen p.g.a long-life servicarna. Tydligen välkänt problem.I visited Audi Hammarby in Stockholm to get help with my Audi only to see them breaking it even more....
http://www.facebook.com/group.php?gi...4203864&v=wall
"Got my towing hook destroyed by dealer Din Bil Stockholm, Hammarby after leaving it there for a "stuck towing hook" ... It was not 100% working but they managed to break it beyond repair. Called service manager PM who simply said... We didn't do it... And that was that. To avoid ruining my vacation mood I found this matching fb group!! perfect! Thanks! I feel better already"
Today I got a response from an even higher service manager about this matter. He basically sent me a pricetag to get it fixed. full price no nothing. 2000$ to replace the hook they managed to destroy even more. When I left it at Audi Stockholm it was "only" stuck due to me neglecting to remove it for too long. They busted the locking mechanism totally making it impossible to service it in any way....
Maybe not the cars fault but it shows what you get for choosing a "premium" brand... Sell the car and then f-ck the customer.."
Postat på flashback:
https://www.flashback.org/t1653103
Ganska obetydligt ämne...?
Men nästa bil jag köper blir inte en Audi. Tittar man på MRF så ligger dom rätt högt vad gäller kundnöjdheten så kanske är detta en så kallad "tregångs" företeelse.
1. Dragkroken fastnar då den suttit på förlänge utan att plockas bort regelbundet (som föreskrivet i manualen) - mitt fel
2. Lägger någon vecka på att regelbundet spruta in 5-56 för att lösa rosten mellan kula och "drag".
3. Det hjälper inte varpå jag kontaktar Audi genom ett besök hos Audi Hammarby.
4. Servicemottagaren säger att man kan pröva att värma draget och se om det går att få loss. Inte idag men vi bokar en tid om 2 dagar så hjälper vi dig.
5. lämnar bilen och servicemottagare skriver en notering till Serviceteknikern att endast försöka lossa den utan "våld" för att inte förstöra den mera...........
6. Bilen är inne hela dagen och man ringer 16.30 och säger att jag kan komma och hämta bilen. Det gick inte att lossa dragkroken...
7. Hämtar du bilen (dom vill inte ha betalt...)
8. Kommer hem och visar bilen för min bror och upptäcker när jag undersöker draget att själva låsmeknismen nu är trasig. Jag har under en vecka kört 5-56 och varje dag känt på draget så det är inget tvivel om att låset nu är trasigt då den bara roterar fritt när man ska sätta den i "öppet läge"
9. Kontaktar audi dagen efter. Nej Ingen har gjort något med min bil.
Servicemottagaren pratat med teknikern som säger att han inte gjort "något" på bilen fast den stått där en hel dag. Han säger även att Servicemottagaren kan prata med person2 och person3 som även dom inte "gjort något" på bilen. Person3 visar sig vara sjuk just idag.
Något mer går inte att göra enligt Servicemottagaren. Jag frågar om man testat att värma draget som var själva utgångspunkten för inlämnandet. Nix det får man nämligen inte göra p.g.a att man förstör härdningen. Ok.. Konstigt då det var det som var åtgärdsförlaget vid 1:a besökstillfället.
Frågar vad det kostar att åtgärda. Får pris på runt 10-15 tusen då man måste demontera hela draget. Samt sätta på ett nytt. Rätt frustrerad ber jag att dom kontaktar mig för en tid.
10. Tar kontakt med verkstadschefen. Rätt upprörd över att bilen nu är i sämre skick än när jag lämnade in den. Han säger att han ska kolla upp ärendet och återkomma.
11. Han återkommer. Men missar att göra det på utlovad tid. Jag får ringa och påminna honom om det.
12. Han ringer tillbaka på 45 minuter med besked att han nu utrett ärendet och pratat med samtliga inblandade. Dom har inte rört bilen. Jag frågar vilka han pratat med. Servicemottagaren samt Verkstadstekniker1. Audi Hammarby har inte förstört mitt drag. Det vet han till 100%. Jag frågar om han pratat med Person3 som är sjuk. Nej det känner han inte till. OK så mycket för hans efterforskning. Alltså 3 personer har rört bilen men ingen har gjort något.
13. Jag säger att jag inte är nöjd med detta svar samt att ingen dessutom återkommit med förslag på en tid på åtgärd som man lovat.
14. kontaktar dagen efter Verkstadschefens chef som tycker att ärendet låter bekymmersamt. Han ska följa upp och återkomma.
15. Hans svar är draget ändå var trasigt från start och har bemödat sig titta igenom olika register och noterar lite övermyndigt att det minsann är körförbud på bilen sedan en tid. Ja vad ska man säga, draget gick inte att få av vid besiktningen och den fina märkesverkstaden jag valt att besöka har ju uppenbarligen inte lyckats lösa problem. Han skriver vidare en prisuppskattning på 5000-15000 för att åtgärda. Det lutar åt det senare då JAG redan förstört draget genom min vårdslöshet. Att bilen haft körförbud samt att jag HELT bortsett ifrån att läsa manualen får mig tydligen att framstå som en klart opålitlig person vilket föranleder "site-chefen" att ställa sig på personalens sida
16. Jag skickar tillbaka ett svar på att deras kundvård är beklaglig och att jag som minsta förväntning är att man åtgärdar den trasiga låsanordning.
17. Inget svar på över 2 veckor.
18. Jag skickar ett nytt mail där jag påpekar att den uteblivna tystnaden var väntad då man på Audi Hammarby verkar helt sakna kompetens i hur man vårdar en kund och påtalar samtidigt att jag plocka ut 3 ny audibilar för runt 1.000.000 senaste 9 åren och tycker att det är märligt att man ifrågasätter mig som kund. Bifogar även ett kursförslag på en Mgmt-kurs på IHM som behandlar ämnet "verksamhetsutveckling-med-kunden-i-fokus" .
19. Klart irriterad över hela situationen startar jag diverse trådar och krosslänkar som tar min tråd till 6:e plats på en google sökning.
20. Får nytt svar att jag borde kontakta ARN. Han tycker även att site:r som rejta och liknande är "starta personliga vendettan". Nästan skrattretande. Kursen på IHM behandlar ämnen som "cool-off effect-". Något i stil med att för 10-15år sedan så kunden en frustrerad kund inte göra sin röst hörd annat än via media typ tidningar vilket gjorde processen lång och att man förmodligen ledsnade och gick vidare. Dagens situation ser ju helt annorlunda ut då man kan sprida information liknande denna ganska omgående. Man behöver inte ens ha lämnat verkstaden. Det saknas helt klart en del hos dessa personer. Jag kanske ska skriva funktioner för att chefen i fråga inte ska tycka att det är inte blir för personligt. Det här är inget vendetta. Bara min fulla rätt att få tycka vad jag vill och samtidigt låta dom som vill ta del av det. Hade jag lagt motsvarande tid på att jobba över hade ju draget varit betalt i ett nafs. Så det är inte pengar utan känslan av att bli behandlad som LUFT.
21. Tar ingen ytterligare kontakt med Audi Hammarby utan beslutar mig för att pröva en ny taktik.
22. Bokar tid hos Bernatsbil i länna. En mercedes verkstad.
23. Dom grymtar lite men tar ändå emot bilen efter en bokad tid.
24. Döm av min förvåning när dom ringer lite senare och meddelar att dom fått bort draget.
25. Hämtar bilen och får räkningen på 500:- Va?? 20 minuters arbete. Ja vill jag ha draget lagat. För låsmekanismen som Audi Hammarby förstörde är fortfarande trasigt så kostar det ca 3000:-. Jag vet inte om jag ska skratta eller gråta.
26. VIKTIGT!: Mercedes säger även att man ALLTID vid service plockar loss draget åt kunderna och smörjer upp det för att undvika detta problem. Har inte orkat gå igenom hela min service historia hos Audi eller huruvida dom plockar bort draget... Men det får bli en annan dag.
27. Konstaterar att nya bilen som ska inhandlas inom 3-4 veckor med största sannolikhet inte blir en Audi......
För att komplettera mitt länkande lite så följ även:
http://maps.google.se/maps?hl=sv&sugexp=gsis,i18n%3Dtrue&cp=6&gs_id=l&xh r=t&gs_upl=&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&biw=1366&bih=63 9&um=1&ie=UTF-8&q=audi+hammarby&fb=1&gl=se&hq=audi+hammarby&hnea r=0x465f70fbb9c047f7:0x88eec5e5ad2b59fb,Huddinge&c id=0,0,11481894388156592255&ei=nVdsTvP1A8T1sgaK6un qBA&sa=X&oi=local_result&ct=image&sqi=2&ved=0CAQQ_ BI
http://www.rejta.se/omdome/189665/Audi+Stockholm#skriv
http://www.prisjakt.nu/butiksinfo.php?ftgid=6787
http://www.reco.se/din-bil-sverige-ab-hammarby-ha
Nej nu ska jag äta frukost och göra något roligare....
